Sin un registro único
Un caso empieza en un correo, pasa a una hoja de cálculo y acaba en las notas de alguien. Cuando el cliente vuelve a llamar, nadie ve el historial completo sin preguntar a tres compañeros.
Software de Gestión de Casos
El software de gestión de casos que sigue cada caso de la entrada al cierre
CaseDesk da a tu equipo un único lugar para registrar, asignar, escalar y resolver casos, con temporizadores de SLA que avisan antes de que venza un plazo y un registro de auditoría que muestra quién hizo qué y cuándo.
- Formularios y flujos configurados según tu proceso
- Temporizadores de SLA, alertas y escalado automático
- Registro de auditoría y acceso basado en roles
- Clientes de software
- 500+ Clientes de software
- Agentes en el plan Standard
- 25 Agentes en el plan Standard
- Disponibilidad en todos los productos
- 99,9% Disponibilidad en todos los productos
- Soporte experto
- 24/7 Soporte experto
Reserva tu demo gratuita
Una demostración construida sobre tus propios tipos de caso. Sin guion comercial.
Pensado para administraciones públicas, sanidad y grandes empresas
- Organismos públicos
- Proveedores sanitarios
- Banca y servicios financieros
- Equipos de servicio empresarial
Por qué se pierden los casos
Cuando los casos viven en el correo y en hojas de cálculo, nadie responde del resultado
Los equipos que tramitan solicitudes, reclamaciones, expedientes o siniestros chocan con los mismos tres muros cuando crece el volumen.
Plazos descubiertos tarde
Sin un reloj en cada caso, un plazo incumplido se descubre cuando llega la queja, no cuando aún había tiempo para actuar.
Sin pruebas de lo ocurrido
Auditores, reguladores y responsables preguntan quién cambió qué y cuándo. Si la respuesta está enterrada en los buzones, cada revisión se convierte en una reconstrucción manual.
Qué incluye
Un solo sistema de la entrada al cierre
CaseDesk cubre toda la vida de un caso, con los controles que necesitan los sectores regulados.
Flujos configurables
Diseña formularios, estados y flujos de varios pasos según cómo trabaja ya tu equipo, y cámbialos cuando cambie tu proceso.
Temporizadores y alertas de SLA
Cada caso lleva su propio reloj. Agentes y responsables reciben avisos por email y notificación en la aplicación antes de incumplir un objetivo.
Escalado automático
Las reglas de escalado llevan los casos vencidos o prioritarios a la persona adecuada de forma automática, para que nada dependa de que alguien se acuerde de reclamarlo.
Documentos y firma electrónica
Adjunta, guarda y gestiona documentos en el propio caso, con firma electrónica en CaseDesk Pro.
Auditoría y acceso por roles
Cada acción queda registrada en el caso, y los permisos basados en roles controlan quién puede ver y modificar qué.
Informes y exportación a BI
Informes estándar de serie, además de informes avanzados y exportación a BI para los equipos que necesitan medir carga de trabajo y cumplimiento de SLA.
Cómo funciona
De la demo a la puesta en marcha, paso a paso
Una implantación estructurada con incorporación y formación incluidas, no un proyecto informático sin fin.
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1
Mapeamos tus casos
En la llamada de demo repasamos tus tipos de caso, canales de entrada, SLA y roles. Te llevas una idea clara de cómo encajaría CaseDesk, compres o no.
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2
Lo configuramos
Configuramos formularios, flujos, reglas de SLA, escalados y permisos según el proceso que hemos mapeado juntos.
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3
Formamos a tu equipo
Incorporación y formación estructuradas para agentes y responsables, para que el equipo trabaje en CaseDesk desde el primer día y no en paralelo.
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4
Arranque y mejora continua
Seguimos contigo mucho después de la puesta en marcha, dando soporte a tu equipo y afinando los flujos a medida que cambian tu volumen de casos y tu proceso.
Pensado para
Dónde más importa un software de gestión de casos
Allí donde un caso tiene un plazo, un responsable y alguien que preguntará qué pasó.
Administración pública
Solicitudes, licencias, reclamaciones y peticiones ciudadanas con aprobaciones de varios pasos y registro de auditoría completo. CaseDesk Pro está diseñado para organismos públicos.
Sanidad
Reclamaciones de pacientes, derivaciones y expedientes administrativos dirigidos al departamento correcto, con acceso limitado por rol.
Banca y servicios financieros
Disputas, reclamaciones de clientes y casos de cumplimiento controlados frente a sus plazos de respuesta, con cada acción registrada.
Equipos de servicio empresarial
Helpdesks internos y equipos de atención al cliente que necesitan seguimiento de SLA y escalados entre departamentos.
Lo que preguntan antes de reservar
Preguntas frecuentes sobre el software de gestión de casos
¿Qué es un software de gestión de casos?
Un software de gestión de casos reúne todo lo relativo a un caso —la solicitud, las personas implicadas, los documentos, los plazos y cada acción realizada— en un único registro que avanza por un flujo definido desde la entrada hasta el cierre. CaseDesk añade temporizadores de SLA, escalado automático y registro de auditoría.
¿Qué diferencia hay entre CaseDesk Standard y CaseDesk Pro?
CaseDesk Standard está pensado para equipos de hasta 25 agentes e incluye formularios de caso configurables, temporizadores y alertas de SLA, notificaciones por email y en la aplicación, informes estándar y soporte por teléfono y email. CaseDesk Pro añade agentes ilimitados, gestión documental con firma electrónica, registros de auditoría completos, flujos personalizados de varios pasos, control de acceso avanzado por roles, integración por API y un responsable de soporte dedicado.
¿Cómo es el precio de CaseDesk?
CaseDesk Standard es una suscripción mensual para hasta 25 agentes. CaseDesk Pro, para equipos más grandes y requisitos de administración pública o gran empresa, se presupuesta a medida: cuéntanos cómo es tu equipo en la demo y te enviaremos una propuesta.
¿Se adapta CaseDesk a nuestro propio proceso?
Sí. Los formularios, estados y flujos de caso son configurables, así que CaseDesk se adapta a tus tipos de caso en lugar de imponerte una plantilla genérica. CaseDesk Pro admite flujos personalizados de varios pasos para cadenas de aprobación complejas.
¿Cómo funcionan los temporizadores de SLA y los escalados?
Cada tipo de caso puede tener sus propios objetivos de servicio. El temporizador corre desde la entrada, agentes y responsables reciben alertas por email y en la aplicación, y las reglas de escalado trasladan el caso a la persona adecuada cuando está en riesgo.
¿Es adecuado para la administración pública y los sectores regulados?
Sí. CaseDesk Pro está diseñado para organismos públicos y grandes empresas que necesitan registros de auditoría completos, gestión documental, flujos complejos de varios pasos y seguridad basada en roles. Todos los productos de BeYou4U tratan los datos conforme al RGPD.
¿Se puede conectar con nuestros otros sistemas?
CaseDesk Pro incluye integración por API, y nuestro servicio de integración de sistemas conecta las plataformas de BeYou4U con tu ERP, tu CRM y otros sistemas de terceros mediante API REST. Además, los informes se pueden exportar a tus herramientas de BI.
¿Qué soporte está incluido?
CaseDesk Standard incluye soporte por teléfono y email, y CaseDesk Pro añade un responsable de soporte dedicado. Cada implantación incluye incorporación estructurada y formación para tu equipo.
Míralo funcionando con tus propios casos
Trae un tipo de caso real a la demo y te enseñaremos cómo avanzaría en CaseDesk. Si no encaja, te lo diremos en la misma llamada.