نبود سابقهٔ واحد
پرونده در یک ایمیل شروع میشود، به صفحهگسترده میرود و در یادداشتهای یک نفر تمام میشود. وقتی مراجع دوباره تماس میگیرد، هیچکس بدون پرسوجو از سه همکار کل سابقه را نمیبیند.
نرمافزار مدیریت پرونده
نرمافزار مدیریت پروندهای که هر پرونده را از ثبت تا بستهشدن پیگیری میکند
CaseDesk یک جای واحد در اختیار تیم شما میگذارد تا پروندهها را ثبت، واگذار، ارجاع و حل کند؛ با زمانسنج SLA که پیش از عقبافتادن مهلت هشدار میدهد و ردگیریای که نشان میدهد چه کسی، چه کاری را و چه زمانی انجام داده است.
- فرمها و گردشکارهایی که با فرایند شما تنظیم میشوند
- زمانسنج SLA، هشدار و ارجاع خودکار
- ردگیری و دسترسی مبتنی بر نقش
- مشتری نرمافزاری
- +۵۰۰ مشتری نرمافزاری
- کارشناس در طرح Standard
- ۲۵ کارشناس در طرح Standard
- در دسترسبودن در همهٔ محصولات
- ۹۹٫۹٪ در دسترسبودن در همهٔ محصولات
- پشتیبانی تخصصی
- ۲۴/۷ پشتیبانی تخصصی
دموی رایگان خود را رزرو کنید
معرفیای بر اساس انواع پروندههای خودتان. بدون متن فروش.
ساختهشده برای نهادهای دولتی، مراکز درمانی و سازمانهای بزرگ
- نهادهای دولتی
- مراکز درمانی
- بانک و خدمات مالی
- تیمهای خدمات سازمانی
چرا پروندهها از دست میروند
وقتی پروندهها در ایمیل و صفحهگسترده پخشاند، هیچکس مسئول نتیجه نیست
تیمهایی که به درخواست، شکایت، تقاضانامه یا ادعای خسارت رسیدگی میکنند، با افزایش حجم کار معمولاً به همین سه مانع میخورند.
مهلتهایی که دیر کشف میشوند
وقتی روی هر پرونده ساعتی نباشد، مهلتِ ازدسترفته زمانی معلوم میشود که شکایت رسیده است؛ نه وقتی که هنوز فرصت اقدام وجود داشت.
نبود مدرک از آنچه رخ داد
حسابرسان، نهادهای ناظر و مدیران میپرسند چه کسی، چه چیزی را و چه زمانی تغییر داد. اگر پاسخ در صندوقهای ایمیل گم شده باشد، هر بررسی به بازسازی دستی تبدیل میشود.
چه چیزی دریافت میکنید
یک سامانه از ثبت تا بستهشدن
CaseDesk کل چرخهٔ عمر پرونده را پوشش میدهد، با کنترلهایی که تیمهای صنایع تحت نظارت لازم دارند.
گردشکار قابلتنظیم
فرمها، وضعیتها و گردشکارهای چندمرحلهای را مطابق روش کار فعلی تیمتان طراحی کنید و هر وقت فرایندتان تغییر کرد، آنها را هم تغییر دهید.
زمانسنج و هشدار SLA
هر پرونده ساعت خودش را دارد. کارشناسان و مدیران پیش از ازدسترفتن هدف، با ایمیل و اعلان درونبرنامهای باخبر میشوند.
ارجاع خودکار
قواعد ارجاع، پروندههای عقبافتاده یا پراولویت را خودکار به فرد مناسب میسپارند تا هیچ پروندهای منتظر یادآوری کسی نماند.
اسناد و امضای الکترونیک
اسناد را روی خود پرونده پیوست، نگهداری و مدیریت کنید؛ امضای الکترونیک در CaseDesk Pro در دسترس است.
ردگیری و دسترسی مبتنی بر نقش
هر اقدام روی پرونده ثبت میشود و مجوزهای مبتنی بر نقش تعیین میکنند چه کسی چه چیزی را ببیند و تغییر دهد.
گزارشگیری و خروجی BI
گزارشهای استاندارد از همان ابتدا، بههمراه گزارشگیری پیشرفته و خروجی BI برای تیمهایی که باید حجم کار و عملکرد SLA را بسنجند.
چطور کار میکند
از دمو تا راهاندازی، گامبهگام
استقراری ساختاریافته، همراه با آموزش و راهاندازی اولیه — نه یک پروژهٔ فناوری بیپایان.
-
1
ترسیم پروندههایتان
در تماس دمو، انواع پرونده، کانالهای ثبت، SLAها و نقشها را با هم مرور میکنیم. چه بخرید و چه نخرید، تصویر روشنی از جایگاه CaseDesk در کارتان خواهید داشت.
-
2
ما پیکربندی میکنیم
فرمها، گردشکارها، قواعد SLA، ارجاعها و مجوزها را مطابق فرایندی که با هم ترسیم کردیم تنظیم میکنیم.
-
3
آموزش تیم شما
راهاندازی و آموزش ساختاریافته برای کارشناسان و مدیران، تا تیم از روز اول در CaseDesk کار کند، نه در کنار آن.
-
4
راهاندازی و بهبود
مدتها پس از راهاندازی هم کنار شما میمانیم، از تیمتان پشتیبانی میکنیم و گردشکارها را با تغییر حجم پروندهها و فرایندتان بهبود میدهیم.
ساختهشده برای
جایی که نرمافزار مدیریت پرونده بیشترین اهمیت را دارد
هرجا که پرونده مهلت دارد، مسئول دارد و کسی خواهد پرسید چه اتفاقی افتاد.
دولت و بخش عمومی
تقاضانامهها، مجوزها، شکایات و درخواستهای شهروندان با تأییدهای چندمرحلهای و ردگیری کامل. CaseDesk Pro برای نهادهای دولتی ساخته شده است.
درمان و سلامت
شکایات بیماران، ارجاعها و پروندههای اداری که به بخش درست هدایت میشوند، با دسترسی محدود بر اساس نقش.
بانک و خدمات مالی
اختلافات، شکایات مشتریان و پروندههای انطباق که در برابر مهلت پاسخگویی پیگیری میشوند و هر اقدامی در آنها ثبت میشود.
تیمهای خدمات سازمانی
میزهای خدمت داخلی و تیمهای خدمات مشتری که به پیگیری SLA و ارجاع میان واحدها نیاز دارند.
آنچه پیش از رزرو میپرسند
پرسشهای متداول دربارهٔ نرمافزار مدیریت پرونده
نرمافزار مدیریت پرونده چیست؟
نرمافزار مدیریت پرونده همهچیزِ یک پرونده — درخواست، افراد درگیر، اسناد، مهلتها و هر اقدام انجامشده — را در یک سابقهٔ واحد نگه میدارد که در گردشکاری تعریفشده از ثبت تا بستهشدن پیش میرود. CaseDesk زمانسنج SLA، ارجاع خودکار و ردگیری را به آن اضافه میکند.
تفاوت CaseDesk Standard و CaseDesk Pro چیست؟
CaseDesk Standard برای تیمهای تا ۲۵ کارشناس است و فرمهای پروندهٔ قابلتنظیم، زمانسنج و هشدار SLA، اعلان ایمیلی و درونبرنامهای، گزارشهای استاندارد و پشتیبانی تلفنی و ایمیلی را شامل میشود. CaseDesk Pro کارشناس نامحدود، مدیریت اسناد با امضای الکترونیک، ردگیری کامل، گردشکارهای چندمرحلهای سفارشی، دسترسی پیشرفتهٔ مبتنی بر نقش، یکپارچگی API و مدیر پشتیبانی اختصاصی را اضافه میکند.
قیمتگذاری CaseDesk چگونه است؟
CaseDesk Standard یک اشتراک ماهانه برای حداکثر ۲۵ کارشناس است. قیمت CaseDesk Pro، برای تیمهای بزرگتر و نیازهای دولتی یا سازمانی، بهصورت اختصاصی تعیین میشود: در دمو دربارهٔ تیمتان بگویید تا پیشنهاد قیمت برایتان بفرستیم.
آیا CaseDesk با فرایند خود ما تطبیق پیدا میکند؟
بله. فرمها، وضعیتها و گردشکارهای پرونده قابلتنظیماند، بنابراین CaseDesk بهجای تحمیل یک الگوی عمومی، با انواع پروندهٔ شما تطبیق پیدا میکند. CaseDesk Pro از گردشکارهای چندمرحلهای سفارشی برای زنجیرههای تأیید پیچیده پشتیبانی میکند.
زمانسنج SLA و ارجاعها چگونه کار میکنند؟
هر نوع پرونده میتواند اهداف خدمت خودش را داشته باشد. زمانسنج از لحظهٔ ثبت شروع میشود، کارشناسان و مدیران با ایمیل و اعلان درونبرنامهای هشدار میگیرند و قواعد ارجاع، پروندهای را که در خطر است به فرد مناسب منتقل میکنند.
آیا برای نهادهای دولتی و صنایع تحت نظارت مناسب است؟
بله. CaseDesk Pro برای نهادهای دولتی و سازمانهای بزرگی ساخته شده که به ردگیری کامل، مدیریت اسناد، گردشکارهای پیچیدهٔ چندمرحلهای و امنیت مبتنی بر نقش نیاز دارند. همهٔ محصولات BeYou4U دادهها را مطابق با GDPR مدیریت میکنند.
آیا به سامانههای دیگر ما متصل میشود؟
CaseDesk Pro یکپارچگی API دارد و خدمت یکپارچهسازی سامانهٔ ما، پلتفرمهای BeYou4U را از طریق REST API به ERP، CRM و دیگر سامانههای شما متصل میکند. گزارشها نیز برای ابزارهای BI شما قابل خروجیگرفتن هستند.
چه پشتیبانیای شامل میشود؟
CaseDesk Standard پشتیبانی تلفنی و ایمیلی دارد و CaseDesk Pro مدیر پشتیبانی اختصاصی را اضافه میکند. هر استقرار با راهاندازی ساختاریافته و آموزش برای تیم شما همراه است.
CaseDesk را روی پروندههای خودتان ببینید
یک نوع پروندهٔ واقعی را به دمو بیاورید تا نشان دهیم در CaseDesk چگونه پیش میرود. اگر مناسب نباشد، همان تماس به شما میگوییم.