Formación y soporte
Soporte dedicado 24/7, talleres de incorporación y formación a medida para tu equipo.
Cada implementación incluye un gestor de éxito del cliente dedicado, una incorporación estructurada y recursos de formación continua. Nuestro portal de soporte ofrece seguimiento de tickets, chat en vivo y una amplia base de conocimientos.
Formación y soporte de software para que tu equipo trabaje con confianza tras la puesta en marcha
El software solo da resultados cuando la gente lo usa bien. Por eso cada implantación de BeYou4U incluye formación y soporte de software: un gestor de éxito del cliente dedicado, talleres de incorporación estructurados y formación adaptada a cada perfil, desde el personal de mostrador hasta supervisores y administradores. Tu equipo aprende el sistema con sus propios flujos de trabajo, no con ejemplos genéricos.
Tras la puesta en marcha, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. El portal de soporte ofrece seguimiento de tickets, chat en vivo y una amplia base de conocimientos, y los recursos de formación continua ayudan a que las nuevas incorporaciones se pongan al día. Además, revisamos periódicamente tu configuración para que evolucione al ritmo de la demanda, los servicios y los equipos.
Qué incluyen la formación y el soporte
Soporte 24/7
Contacta con nuestro equipo de soporte a cualquier hora a través del portal y del chat en vivo, para tener ayuda siempre que tus servicios estén funcionando, también a primera hora y en turnos de tarde.
Gestor de éxito del cliente dedicado
Un interlocutor único que conoce tu organización, coordina la incorporación y la formación, y se asegura de que la plataforma siga cumpliendo tus objetivos mucho después del lanzamiento.
Formación por perfiles
Talleres de incorporación y sesiones a medida para personal de primera línea, supervisores y administradores, cada una centrada en las tareas que ese perfil realiza a diario.
Base de conocimientos y autoservicio
Una amplia base de conocimientos y recursos de formación continua permiten al personal encontrar respuestas por sí mismo y ayudan a los nuevos miembros a aprender el sistema rápidamente.
Cómo funciona la incorporación
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Reunión de arranque
Tu gestor de éxito del cliente acuerda contigo objetivos, plazos y quién necesita formación en cada perfil.
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Talleres de incorporación
Sesiones prácticas que guían a cada grupo por el sistema con tus propios servicios, formularios y flujos.
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Acompañamiento en el arranque
Estamos cerca durante los primeros días en producción, resolviendo dudas y ajustando la configuración donde haga falta.
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Éxito continuo
El soporte 24/7, la base de conocimientos y las revisiones periódicas mantienen la plataforma ajustada a medida que tu organización cambia.
Un soporte que se adapta a tu forma de trabajar
Despliegues en el sector público
Forma de manera homogénea al personal de varias oficinas, para que los administradores gestionen usuarios y ajustes por sí mismos al terminar la incorporación.
Equipos sanitarios por turnos
El soporte las 24 horas y las guías de autoservicio encajan con servicios que funcionan temprano, tarde y en fin de semana.
Organizaciones en crecimiento
Los recursos de formación continua ayudan a nuevas incorporaciones y nuevas sedes a ponerse al día sin repetir toda la incorporación.
Preguntas frecuentes sobre formación y soporte
¿La formación está incluida en todas las implantaciones?
Sí. Cada implantación incluye una incorporación estructurada y recursos de formación, y la formación del personal está incluida cuando cada sede se pone en marcha. Las sesiones se adaptan a cada perfil, de modo que el personal de mostrador, los supervisores y los administradores aprenden lo que necesitan sin tener que recorrer todo el sistema.
¿Qué horario de soporte ofrecéis?
Nuestro equipo de soporte ofrece cobertura 24/7. Puedes abrir y seguir tickets desde el portal de soporte, usar el chat en vivo o consultar la base de conocimientos. Los canales y compromisos concretos dependen de tu plan: QueuePro Enterprise incluye soporte dedicado con SLA y CaseDesk Pro, un gestor de soporte dedicado.
¿Tendremos un único interlocutor?
Sí. Cada implantación cuenta con un gestor de éxito del cliente dedicado que coordina la incorporación, conoce tu configuración y tus objetivos, y sigue siendo tu contacto después de la puesta en marcha para solicitudes de formación, revisiones y mejoras, así que no tendrás que explicar tu configuración desde cero cada vez.
¿Se puede formar a personal nuevo después de la puesta en marcha?
Sí. Gracias a los recursos de formación continua y a la base de conocimientos, las nuevas incorporaciones pueden aprender a su ritmo, y tu gestor de éxito del cliente puede organizar sesiones de formación a medida adicionales cuando abras nuevas sedes o cambies procesos.
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