آموزش و پشتیبانی
پشتیبانی اختصاصی شبانه‌روزی، کارگاه‌های آموزش اولیه و آموزش متناسب با تیم شما.
هر استقرار با یک مدیر اختصاصی موفقیت مشتری، آموزش اولیهٔ ساختارمند و منابع آموزشی مستمر همراه است. درگاه پشتیبانی ما ردگیری تیکت، گفتوگوی زنده و یک پایگاه دانش گسترده ارائه می‌دهد.
آموزش و پشتیبانی نرم‌افزار تا تیم شما پس از راهاندازی با اطمینان کار کند
نرم‌افزار تنها زمانی نتیجه می‌دهد که کاربران به‌خوبی از آن استفاده کنند. به همین دلیل هر استقرار BeYou4U شامل آموزش و پشتیبانی نرم‌افزار است: یک مدیر اختصاصی موفقیت مشتری، کارگاه‌های ساختارمند آموزش اولیه و آموزش متناسب با هر نقش، از کارکنان باجه تا سرپرستان و مدیران سامانه. تیم شما سامانه را روی گردش‌کار خودش یاد می‌گیرد، نه با مثال‌های کلی.
پس از راهاندازی، تیم پشتیبانی ما به‌صورت ۲۴/۷ در دسترس است. درگاه پشتیبانی، ردگیری تیکت، گفتوگوی زنده و یک پایگاه دانش گسترده در اختیارتان می‌گذارد و منابع آموزشی مستمر به کارکنان تازهوارد کمک می‌کند سریع‌تر همراه شوند. همچنین به‌طور دوره‌ای پیکربندی شما را بازبینی می‌کنیم تا هم‌گام با تغییر تقاضا، خدمات و تیم‌ها پیش برود.
آموزش و پشتیبانی شامل چه مواردی است
پشتیبانی ۲۴/۷
از طریق درگاه پشتیبانی و گفتوگوی زنده در هر ساعتی با تیم ما در تماس باشید تا هر زمان خدمات شما در جریان است، از اول صبح تا شیفت‌های عصر، کمک در دسترس باشد.
مدیر اختصاصی موفقیت مشتری
یک رابط مشخص که سازمان شما را می‌شناسد، آموزش اولیه و دوره‌ها را هماهنگ می‌کند و مطمئن می‌شود پلتفرم مدت‌ها پس از راهاندازی هم اهداف شما را برآورده می‌کند.
آموزش بر اساس نقش
کارگاه‌های آموزش اولیه و جلسات سفارشی برای کارکنان خط مقدم، سرپرستان و مدیران سامانه که هر کدام بر کارهای روزانهٔ همان نقش تمرکز دارد.
پایگاه دانش و خودیاری
پایگاه دانش گسترده و منابع آموزشی مستمر به کارکنان امکان می‌دهد پاسخ‌ها را خودشان پیدا کنند و به اعضای تازهٔ تیم کمک می‌کند سامانه را سریع یاد بگیرند.
روند آموزش اولیه
-
جلسهٔ آغاز
مدیر موفقیت مشتری شما اهداف، زمان‌بندی و اینکه چه کسانی در چه نقشی به آموزش نیاز دارند را با شما توافق می‌کند.
-
کارگاه‌های آموزش اولیه
جلسات عملی که هر گروه را با خدمات، فرم‌ها و گردش‌کارهای خود شما با سامانه آشنا می‌کند.
-
پشتیبانی هنگام راهاندازی
در روزهای نخست بهره‌برداری کنارتان هستیم، به پرسش‌ها پاسخ می‌دهیم و هرجا لازم باشد پیکربندی را تنظیم می‌کنیم.
-
موفقیت مستمر
پشتیبانی ۲۴/۷، پایگاه دانش و بازبینی‌های دوره‌ای، پلتفرم را هم‌گام با تغییرات سازمان شما بهینه نگه می‌دارند.
پشتیبانی متناسب با شیوهٔ کار شما
استقرار در بخش دولتی
کارکنان چندین دفتر را به‌شکلی یکسان آموزش دهید تا مدیران سامانه پس از پایان آموزش اولیه بتوانند کاربران و تنظیمات را خودشان مدیریت کنند.
تیم‌های درمانی شیفتی
پشتیبانی شبانه‌روزی و راهنماهای خودیاری با خدماتی که صبح زود، دیروقت و آخر هفته فعال‌اند هماهنگ است.
سازمان‌های در حال رشد
منابع آموزشی مستمر به کارکنان تازهوارد و شعبه‌های جدید کمک می‌کند بدون تکرار کامل آموزش اولیه همراه شوند.
پرسش‌های متداول دربارهٔ آموزش و پشتیبانی
آیا آموزش در همهٔ استقرارها گنجانده شده است؟
بله. هر استقرار شامل آموزش اولیهٔ ساختارمند و منابع آموزشی است و آموزش کارکنان هنگام راهاندازی هر شعبه ارائه می‌شود. جلسات بر اساس نقش تنظیم می‌شوند تا کارکنان باجه، سرپرستان و مدیران سامانه هر کدام همان چیزی را یاد بگیرند که لازم دارند، بی‌آنکه کل سامانه را مرور کنند.
ساعات پشتیبانی شما چگونه است؟
تیم پشتیبانی ما پوشش ۲۴/۷ دارد. میتوانید از درگاه پشتیبانی تیکت ثبت و پیگیری کنید، از گفتوگوی زنده استفاده کنید یا در پایگاه دانش جستوجو کنید. کانالها و تعهدات دقیق به طرح شما بستگی دارد: QueuePro Enterprise پشتیبانی اختصاصی با SLA و CaseDesk Pro مدیر پشتیبانی اختصاصی دارد.
آیا یک رابط مشخص خواهیم داشت؟
بله. هر استقرار یک مدیر اختصاصی موفقیت مشتری دارد که آموزش اولیه را هماهنگ می‌کند، پیکربندی و اهداف شما را می‌شناسد و پس از راهاندازی نیز برای درخواست‌های آموزشی، بازبینی‌ها و بهبودها رابط شما باقی می‌ماند؛ بنابراین لازم نیست هر بار پیکربندی خود را از ابتدا توضیح دهید.
آیا کارکنان جدید را پس از راهاندازی هم میتوان آموزش داد؟
بله. با منابع آموزشی مستمر و پایگاه دانش، کارکنان تازهوارد میتوانند با سرعت خودشان یاد بگیرند و مدیر موفقیت مشتری شما میتواند هنگام افتتاح شعبهٔ جدید یا تغییر فرایندها، جلسات آموزشی سفارشی بیشتری ترتیب دهد.
صفحه‌های مرتبط
به آموزش و پشتیبانی علاقه‌مند هستید؟
با تیم ما گفت‌وگو کنید و یک معرفی اختصاصی دریافت کنید.
درخواست دمو