خانه خدمات مدیریت هوشمند صف

مدیریت هوشمند صف

با موتور صف مبتنی بر هوش مصنوعی ما که مشتریان را هوشمندانه هدایت می‌کند، آشفتگی زمان انتظار را از بین ببرید.

سامانهٔ مدیریت هوشمند صف ما با بهره‌گیری از تحلیل بلادرنگ و یادگیری ماشین، هر مشتری را در زمان مناسب به کارشناس مناسب اختصاص می‌دهد و میانگین زمان انتظار را تا ۶۰٪ کاهش می‌دهد.

  • صف چندکاناله (حضوری، وب، موبایل)
  • داشبوردهای بلادرنگ
  • اعلان پیامکی و ایمیلی
  • صف‌های اولویت‌دار و ویژه (VIP)

سامانهٔ مدیریت صفی که هر مراجع را به باجهٔ درست می‌رساند

مدیریت هوشمند صف BeYou4U یک سامانهٔ مدیریت صف برای سازمان‌هایی است که به‌صورت حضوری به مردم خدمت می‌دهند. مراجع از کیوسک، وب‌سایت یا گوشی خود نوبت می‌گیرد و موتور صف با تکیه بر تحلیل بلادرنگ، او را در زمان مناسب به کارشناس مناسب اختصاص می‌دهد. نتیجه، سالن‌های انتظار آرام‌تر و کاهش میانگین زمان انتظار تا ۶۰٪ است، بی‌آنکه نیروی بیشتری استخدام کنید.

از آنجا که سامانه در مرورگر اجرا می‌شود، روی همان تلویزیون‌ها، مانیتورها و تبلت‌هایی که دارید کار می‌کند؛ به‌صورت ابری یا روی سرورهای خودتان. صف‌های اولویت‌دار و ویژه (VIP)، اعلان پیامکی و ایمیلی و داشبوردهای بلادرنگ به‌صورت پیش‌فرض در دسترس‌اند و QueuePro Enterprise مدیریت چندشعبه‌ای و گزارش‌گیری پیشرفتهٔ BI را اضافه می‌کند. بیشتر سازمان‌ها در حدود دو هفته راه می‌افتند و کار را با اجرای آزمایشی در یک شعبه آغاز می‌کنند.

داشبورد سامانهٔ مدیریت صف QueuePro با زمان انتظار زنده، باجه‌ها و وضعیت نوبت‌ها در شعبه‌های مختلف

صف هوشمند چه تغییری برای تیم شما ایجاد می‌کند

انتظار کوتاه‌تر، ریزش کمتر

با صف مجازی، مراجع در خودرو، کافه یا خانه منتظر می‌ماند و کمی پیش از نوبتش پیامک دریافت می‌کند. بخش عمدهٔ کاهش زمان انتظار از همین‌جا می‌آید.

هر مراجع، باجهٔ درست

هدایت بر اساس نوع خدمت، زبان، اولویت یا وقت قبلی تا هیچ‌کس دو بار در صف نایستد. صف‌های اولویت‌دار و ویژه، موارد فوری را بدون برهم‌زدن نوبت دیگران جلو می‌برند.

داده برای چیدمان نیرو

داشبوردهای بلادرنگ، ورود، انتظار، زمان خدمت و غیبت را به تفکیک باجه و ساعت نشان می‌دهند تا شیفت‌ها بر اساس تقاضای واقعی بسته شوند، نه بر اساس عادت.

متصل به سامانه‌های شما

REST API و وب‌هوک، صف را به CRM، سامانهٔ نوبت‌دهی یا سامانهٔ مدیریت پرونده وصل می‌کنند؛ نوبت‌ها خودکار ساخته می‌شوند و مراجعات انجام‌شده بازنویسی می‌شوند.

مراحل استقرار سامانهٔ مدیریت صف شما

  1. ترسیم گردش خدمت

    در یک تماس کوتاه، خدمات، باجه‌ها، اولویت‌ها و ساعات اوج را بررسی می‌کنیم و معیار موفقیت را با هم تعیین می‌کنیم.

  2. پیکربندی و هویت بصری

    منطق صف، نمایشگرها، اعلان‌ها و هویت بصری شما را در ابر ما می‌سازیم، یا روی سرورهای خودتان اگر داده نباید از سازمان خارج شود.

  3. اجرای آزمایشی در یک شعبه

    یک شعبه به مدت یک هفته صف جدید را در کنار فرایند فعلی اجرا می‌کند تا زمان واقعی انتظار و خدمت را مقایسه کنید.

  4. گسترش و بهینه‌سازی

    بقیهٔ شعبه‌ها همراه با آموزش کارکنان راه می‌افتند و پس از آن پشتیبانی ۲۴/۷ و جلسات دوره‌ای بهینه‌سازی ادامه دارد.

مدیریت هوشمند صف کجا بیشترین اثر را دارد

درمانگاه و بیمارستان

بیماران سرپایی را بر اساس بخش هدایت کنید، سالن انتظار را زیر ظرفیت نگه دارید و بگذارید بیماران تا زمان فراخوان بیرون منتظر بمانند.

مراکز خدمات دولتی

وقت قبلی و مراجعهٔ حضوری را در یک صف واحد ترکیب کنید، با فراخوان چندزبانه برای صدور مجوز، امور شهری و خدمات شهروندی.

بانک و شبکهٔ شعب

مسیر تحویل‌داری و مشاوره را جدا کنید، برای مشتریان ویژه سطح اولویت تعریف کنید و عملکرد همهٔ شعبه‌ها را با هم مقایسه کنید.

پرسش‌های متداول دربارهٔ مدیریت هوشمند صف

سامانهٔ مدیریت صف تا چه اندازه زمان انتظار را کاهش می‌دهد؟

پلتفرم صف هوشمند ما میانگین زمان انتظار را تا ۶۰٪ کاهش می‌دهد. بیشترین اثر معمولاً از صف مجازی می‌آید، چون مراجع پیش از رسیدن نوبت می‌گیرد و جایی راحت‌تر منتظر می‌ماند، و مسیریابی هوشمند او را بار اول به باجهٔ درست می‌فرستد.

کدام نسخهٔ QueuePro برای ما مناسب است؟

QueuePro Lite برای درمانگاه‌ها، بانک‌ها و فروشگاه‌هایی با حداکثر سه باجه مناسب است و تابلوی نمایش دیجیتال، اعلان پیامکی و تحلیل پایه را در بر دارد. QueuePro Enterprise باجه و شعبهٔ نامحدود، مسیریابی مبتنی بر هوش مصنوعی، کیوسک چندزبانه، داشبوردهای پیشرفتهٔ BI و دسترسی کامل به REST API و وب‌هوک را اضافه می‌کند.

آیا می‌توانیم به برخی مراجعان اولویت بدهیم؟

بله. صف‌های اولویت‌دار و ویژه (VIP) امکان می‌دهند سالمندان، افراد دارای معلولیت، موارد فوری یا مشتریان ویژه سریع‌تر خدمت بگیرند، در حالی که قواعد مسیریابی بقیهٔ مراجعان را به ترتیبی منصفانه جلو می‌برند. اولویت را می‌توان بر اساس نوع خدمت، وقت قبلی یا دستهٔ نوبت تعیین کرد.

آیا داده‌های صف با GDPR سازگار است؟

بله. داده‌ها به‌صورت پیش‌فرض در مراکز دادهٔ اتحادیهٔ اروپا نگهداری می‌شوند، داده‌های شخصی فقط تا زمانی که سیاست نگهداری شما اجازه می‌دهد باقی می‌مانند و قرارداد پردازش داده به‌صورت استاندارد امضا می‌شود. اگر داده نباید از ساختمان شما خارج شود، استقرار داخلی هم در دسترس است.

به مدیریت هوشمند صف علاقه‌مند هستید؟

با تیم ما گفت‌وگو کنید و یک معرفی اختصاصی دریافت کنید.

درخواست دمو