Sistema de gestión de casos
Registra, gestiona y resuelve cada caso desde la recepción hasta el cierre con registros de auditoría completos.
Una plataforma robusta de gestión de casos creada para administraciones públicas, centros sanitarios y grandes empresas. Cada caso se sigue de principio a fin con control de SLA, escalados automáticos e informes detallados.
- Flujos de trabajo personalizables
- Seguimiento y alertas de SLA
- Gestión documental
- Registros de auditoría completos
Un sistema de gestión de casos con trazabilidad total desde la recepción hasta el cierre
Nuestro sistema de gestión de casos ofrece a administraciones públicas, centros sanitarios y grandes empresas un único lugar para registrar, asignar, seguir y resolver cada caso. Cada expediente sigue un flujo de trabajo configurable, con temporizadores de SLA, escalados automáticos y un registro de auditoría completo que muestra quién hizo qué y cuándo. Los responsables ven dónde se atasca el trabajo antes de que venza un plazo, no cuando llega la reclamación.
La plataforma se ofrece como CaseDesk. CaseDesk Standard cubre equipos de hasta 25 agentes con formularios configurables, alertas de SLA e informes estándar. CaseDesk Pro está pensado para organizaciones reguladas que necesitan agentes ilimitados, gestión documental con firma electrónica, flujos de varios pasos, control de acceso avanzado por roles e integración por API con el resto de sus sistemas.
Por qué los equipos trasladan su gestión de casos a CaseDesk
Flujos de trabajo configurables
Modela tu proceso real, desde la recepción y la clasificación hasta la revisión, la aprobación y el cierre. Ajusta formularios, pasos y reglas a medida que cambian tus políticas.
Temporizadores de SLA y escalados
Cada caso lleva su plazo. Los temporizadores y alertas avisan a agentes y supervisores cuando se acerca el límite, y las reglas de escalado derivan el trabajo vencido a la persona adecuada.
Registro de auditoría completo
Cada acción, cambio de estado y documento queda registrado en el caso, con la evidencia necesaria para revisiones internas, gestión de reclamaciones y auditorías regulatorias.
Seguridad basada en roles
Controla quién puede ver, editar o aprobar cada tipo de caso. Los expedientes sensibles solo son visibles para quien los necesita, y el tratamiento de datos es conforme al RGPD.
De papel y hojas de cálculo a un sistema de casos en marcha
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Revisamos tu proceso
Analizamos cómo llegan los casos, quién los gestiona, qué plazos se aplican y qué informes necesitas.
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Configuramos CaseDesk
Tipos de caso, formularios, reglas de SLA, escalados y roles de usuario se ajustan a tu forma de trabajar.
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Conectamos tus sistemas
Cuando hace falta, enlazamos CaseDesk con tu CRM, tu sistema de colas u otras plataformas mediante su API, para no volver a teclear datos.
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Formación y puesta en marcha
Agentes y supervisores se forman sobre sus propios flujos, y nuestro equipo de soporte sigue a tu lado después del arranque.
Quién utiliza nuestro software de gestión de casos
Administraciones públicas
Tramita solicitudes, licencias, reclamaciones y consultas con registros de auditoría completos y responsabilidad clara en cada decisión.
Centros sanitarios
Sigue reclamaciones de pacientes, derivaciones y expedientes administrativos con control de SLA y acceso restringido por roles.
Banca y servicios financieros
Gestiona disputas, reclamaciones y casos de cumplimiento normativo con rutas de escalado documentadas e informes exportables.
Equipos de servicio corporativos
Sustituye buzones compartidos y hojas de cálculo por un único sistema donde cada solicitud tiene responsable, plazo e historial.
Preguntas frecuentes sobre el sistema de gestión de casos
¿Qué es un sistema de gestión de casos?
Es un software que registra cada unidad de trabajo, como una solicitud, una reclamación o una petición, como un caso y lo sigue a través de pasos definidos hasta su cierre. Asigna responsables, hace cumplir los plazos, guarda los documentos relacionados y conserva un registro de auditoría de cada acción.
¿Qué diferencia hay entre CaseDesk Standard y CaseDesk Pro?
CaseDesk Standard está pensado para equipos de hasta 25 agentes e incluye formularios de caso configurables, temporizadores y alertas de SLA, notificaciones por correo y en la aplicación e informes estándar. CaseDesk Pro añade agentes ilimitados, gestión documental con firma electrónica, registros de auditoría completos, flujos personalizados de varios pasos, acceso avanzado por roles, integración por API y un gestor de soporte dedicado.
¿Cómo funcionan los temporizadores de SLA y los escalados?
Cada tipo de caso puede tener un tiempo objetivo de resolución. El temporizador arranca al abrir el caso, las alertas avisan al agente asignado y a su supervisor cuando se acerca el plazo, y las reglas de escalado reasignan o marcan los casos que incumplen su SLA, para que nada quede vencido sin que nadie lo vea.
¿CaseDesk se conecta con nuestros otros sistemas?
Sí. CaseDesk Pro incluye integración por API, de modo que los casos pueden crearse desde otras plataformas y las actualizaciones se devuelven a ellas. También puede enlazarse con nuestro sistema de gestión inteligente de colas, para que una visita atendida en el mostrador quede registrada como caso.
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