CaseDesk Standard
Agiliza la recepción, asignación y resolución de casos para equipos de hasta 25 agentes.
Qué incluye
- Hasta 25 agentes
- Formularios de caso configurables
- Temporizadores y alertas de SLA
- Notificaciones por correo y en la app
- Informes estándar
- Soporte por teléfono y correo
Descripción del producto
CaseDesk Standard ofrece a tu equipo una interfaz potente e intuitiva para gestionar casos. Formularios configurables, temporizadores de SLA, reglas de escalado e informes de serie.
CaseDesk Standard: software de gestión de casos para equipos en crecimiento
CaseDesk Standard ofrece a equipos de hasta 25 agentes un único lugar para recibir, asignar y resolver casos. Los formularios configurables recogen la información correcta desde el principio, los temporizadores de SLA muestran cuánto tiempo le queda a cada caso y las reglas de escalado garantizan que nada se quede sin respuesta. Los agentes trabajan en una interfaz intuitiva y los responsables siguen el avance con informes estándar.
Es ideal para mesas de servicio, equipos de soporte y departamentos que se han quedado pequeños con bandejas compartidas y hojas de cálculo, pero que no necesitan controles empresariales complejos. CaseDesk Standard se factura mensualmente para hasta 25 agentes e incluye soporte por teléfono y correo. Si más adelante necesitas agentes ilimitados, gestión documental o auditoría completa, puedes pasar a CaseDesk Pro.
Por qué los equipos eligen CaseDesk Standard
Formularios de caso configurables
Diseña los formularios de entrada según los casos que realmente gestionas, para que cada solicitud llegue con los datos que tus agentes necesitan sin idas y venidas.
Temporizadores y alertas de SLA
Cada caso tiene un temporizador de SLA visible y las alertas avisan al equipo antes de que venza un plazo, manteniendo bajo control los tiempos de respuesta y resolución.
Notificaciones por correo y en la app
Los agentes reciben un aviso cuando se les asigna, actualiza o escala un caso, tanto si trabajan dentro de CaseDesk como si están revisando su correo.
Informes estándar
Los informes de serie ofrecen a los responsables una visión de la actividad de casos y del cumplimiento de SLA sin crear informes desde cero ni exportar datos a hojas de cálculo.
Cómo empezar con CaseDesk Standard
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Reserva una demo
Enséñanos cómo llegan hoy los casos a tu equipo y te mostraremos CaseDesk Standard con ejemplos de tu propio flujo de trabajo.
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Configura formularios y SLA
Define tus formularios de caso, temporizadores de SLA y reglas de escalado, y da de alta hasta 25 agentes en el sistema.
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Empieza a resolver casos
Tu equipo trabaja desde una vista compartida mientras las notificaciones y alertas mantienen los plazos. Si necesitas ayuda, tienes soporte por teléfono y correo.
Para quién es CaseDesk Standard
Servicios de atención al cliente
Equipos de soporte que necesitan orden en las solicitudes entrantes, un responsable claro para cada caso y objetivos de SLA alcanzables.
Departamentos internos
Equipos que atienden solicitudes de empleados o proveedores y quieren que cada caso quede registrado, asignado y resuelto.
Pequeñas y medianas organizaciones
Organizaciones con hasta 25 gestores de casos que quieren una gestión profesional con un precio mensual predecible.
Preguntas frecuentes sobre CaseDesk Standard
¿Cuántos agentes pueden usar CaseDesk Standard?
CaseDesk Standard admite hasta 25 agentes con una única suscripción mensual. Si tu equipo es mayor o prevés superar los 25 gestores de casos, CaseDesk Pro ofrece agentes ilimitados junto con gestión documental, registros de auditoría completos y flujos de trabajo personalizados de varios pasos.
¿Qué incluye CaseDesk Standard?
Incluye formularios de caso configurables, temporizadores y alertas de SLA, reglas de escalado, notificaciones por correo y en la app, informes estándar y soporte por teléfono y correo. Todo funciona de serie, así que tu equipo puede empezar a gestionar casos de forma ordenada sin un largo proyecto de implantación.
¿Cuándo conviene pasar a CaseDesk Pro?
Da el salto cuando necesites más de 25 agentes, gestión documental con firma electrónica, registros de auditoría completos, flujos de trabajo complejos de varios pasos, acceso avanzado basado en roles o integración por API con otros sistemas. CaseDesk Pro está pensado para organismos públicos y grandes empresas e incluye un gestor de soporte dedicado.
¿Cómo ayuda CaseDesk Standard a cumplir los SLA?
Cada caso tiene un temporizador de SLA que muestra el tiempo restante y las alertas avisan al equipo antes de que se incumpla un objetivo. Después, las reglas de escalado trasladan los casos vencidos o urgentes a las personas adecuadas, de modo que los plazos los controla el sistema y no la memoria.
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