CaseDesk Standard
ثبت، تخصیص و حل‌وفصل پروندهها را برای تیم‌های حداکثر ۲۵ کارشناس ساده کنید.
آنچه شامل می‌شود
- تا ۲۵ کارشناس
- فرمهای پروندهٔ قابلتنظیم
- زمانسنج و هشدار SLA
- اعلان ایمیلی و درونبرنامهای
- گزارشهای استاندارد
- پشتیبانی تلفنی و ایمیلی
معرفی محصول
CaseDesk Standard یک رابط کاربری قدرتمند و در عین حال ساده برای مدیریت پروندهها در اختیار تیم شما قرار میدهد. فرمهای قابلتنظیم، زمان‌سنج‌های SLA، قواعد ارجاع و گزارش‌گیری بهصورت پیشفرض.
CaseDesk Standard: نرم‌افزار مدیریت پرونده برای تیم‌های در حال رشد
CaseDesk Standard به تیم‌هایی با حداکثر ۲۵ کارشناس یک جای واحد برای ثبت، تخصیص و حل‌وفصل پروندهها میدهد. فرمهای قابلتنظیم از همان ابتدا اطلاعات درست را جمع‌آوری می‌کنند، زمان‌سنج‌های SLA نشان میدهند هر پرونده چقدر فرصت دارد و قواعد ارجاع مطمئن می‌شوند هیچ پرونده‌ای بی‌پاسخ نمی‌ماند. کارشناسان در رابطی ساده کار می‌کنند و مدیران پیشرفت کار را با گزارشهای استاندارد دنبال می‌کنند.
این نسخه برای میزهای خدمت، تیم‌های پشتیبانی و واحدهایی مناسب است که صندوق‌های ایمیل مشترک و صفحه‌گسترده دیگر جوابگویشان نیست، اما به کنترل‌های سنگین سازمانی هم نیاز ندارند. CaseDesk Standard بهصورت ماهانه برای حداکثر ۲۵ کارشناس صورت‌حساب می‌شود و پشتیبانی تلفنی و ایمیلی دارد. اگر بعدها به کارشناس نامحدود، مدیریت اسناد یا ردگیری کامل نیاز پیدا کردید، می‌توانید به CaseDesk Pro ارتقا دهید.
چرا تیم‌ها CaseDesk Standard را انتخاب می‌کنند
فرمهای پروندهٔ قابلتنظیم
فرمهای ثبت را بر اساس پرونده‌هایی که واقعاً با آن‌ها سروکار دارید طراحی کنید تا هر درخواست با اطلاعات لازم برای حل آن برسد و رفت‌وبرگشت کم شود.
زمانسنج و هشدار SLA
هر پرونده زمانسنج SLA قابل‌مشاهده دارد و هشدارها پیش از گذشتن مهلت به تیم خبر میدهند تا زمان پاسخ‌گویی و حل پرونده تحت کنترل بماند.
اعلان ایمیلی و درونبرنامهای
هرگاه پرونده‌ای به کارشناسی تخصیص یابد، به‌روزرسانی یا ارجاع شود، او باخبر می‌شود؛ چه در CaseDesk کار کند و چه صندوق ایمیلش را بررسی کند.
گزارشهای استاندارد
گزارشهای آماده دیدی از فعالیت پروندهها و عملکرد SLA به سرپرستان میدهند، بدون نیاز به ساختن گزارش از صفر یا انتقال داده به صفحه‌گسترده.
شروع کار با CaseDesk Standard
-
رزرو دمو
نشان دهید پروندهها امروز چگونه به تیمتان می‌رسند تا CaseDesk Standard را با نمونه‌هایی از گردش کار خودتان به شما معرفی کنیم.
-
تنظیم فرم‌ها و SLA
فرمهای پرونده، زمان‌سنج‌های SLA و قواعد ارجاع را تعریف کنید و سپس تا ۲۵ کارشناس را به سامانه اضافه کنید.
-
آغاز رسیدگی به پروندهها
تیم شما از یک نمای مشترک روی پروندهها کار میکند و اعلان‌ها و هشدارها همه را در برنامه نگه می‌دارند. هر زمان کمک لازم بود، پشتیبانی تلفنی و ایمیلی در دسترس است.
CaseDesk Standard برای چه کسانی است
میزهای خدمات مشتری
تیم‌های پشتیبانی که برای درخواست‌های ورودی به نظم، مسئول مشخص برای هر پرونده و اهداف SLA دست‌یافتنی نیاز دارند.
واحدهای داخلی سازمان
تیم‌هایی که به درخواست‌های کارکنان یا تأمین‌کنندگان رسیدگی می‌کنند و می‌خواهند هر پرونده ثبت، تخصیص و تا پایان پیگیری شود.
سازمان‌های کوچک و متوسط
سازمان‌هایی با حداکثر ۲۵ کارشناس پرونده که مدیریت پروندهٔ حرفه‌ای را با هزینهٔ ماهانهٔ قابل‌پیش‌بینی می‌خواهند.
پرسش‌های متداول دربارهٔ CaseDesk Standard
چند کارشناس می‌توانند از CaseDesk Standard استفاده کنند؟
CaseDesk Standard با یک اشتراک ماهانه از حداکثر ۲۵ کارشناس پشتیبانی میکند. اگر تیم شما بزرگ‌تر است یا انتظار دارید از ۲۵ کارشناس فراتر بروید، CaseDesk Pro کارشناس نامحدود را همراه با مدیریت اسناد، ردگیری کامل و گردش‌کارهای سفارشی چندمرحله‌ای ارائه میدهد.
CaseDesk Standard شامل چه امکاناتی است؟
فرمهای پروندهٔ قابلتنظیم، زمانسنج و هشدار SLA، قواعد ارجاع، اعلان ایمیلی و درونبرنامهای، گزارشهای استاندارد و پشتیبانی تلفنی و ایمیلی در اختیار شماست. همهچیز بهصورت پیشفرض آماده است، بنابراین تیم شما بدون یک پروژهٔ پیادهسازی طولانی میتواند پروندهها را منظم مدیریت کند.
چه زمانی باید به CaseDesk Pro ارتقا دهیم؟
وقتی به بیش از ۲۵ کارشناس، مدیریت اسناد با امضای الکترونیک، ردگیری کامل برای انطباق با مقررات، گردش‌کارهای پیچیدهٔ چندمرحله‌ای، دسترسی پیشرفتهٔ مبتنی بر نقش یا یکپارچه‌سازی API با سامانه‌های دیگر نیاز دارید، ارتقا دهید. CaseDesk Pro برای نهادهای دولتی و سازمان‌های بزرگ ساخته شده و مدیر پشتیبانی اختصاصی دارد.
CaseDesk Standard چگونه به رعایت SLA کمک میکند؟
هر پرونده زمانسنج SLA دارد که زمان باقیمانده را نشان میدهد و هشدارها پیش از گذشتن مهلت به تیم خبر میدهند. سپس قواعد ارجاع، پروندههای سررسیدگذشته یا فوری را به افراد مناسب میسپارند تا مهلتها را سامانه مدیریت کند، نه حافظهٔ افراد.
صفحه‌های مرتبط